Inspirado

em histórias reais!

Este treinamento foi elaborado com base na experiência real de pessoas que começaram de baixo e alcançaram lugar de destaque em suas vidas, com alegria e muito sucesso profissional.

Aborda os principais conceitos e as mais importantes ferramentas para ajudar você a trabalhar com foco no cliente, exercitando a excelência em serviços e conseguido oferecer um atendimento superior a clientes externos, clientes internos, fornecedores e parceiros, além de melhorar sua atitude e comportamento em todas as áreas da vida!

O resultado é natural e inevitável: mais sucesso para os profissionais, para as empresas e para os clientes.

Saiba Como

De forma prática e rápida:

  • Melhorar seu Relacionamento no Ambiente de Trabalho

  • Ganhar o Respeito de Clientes, Chefes e Colegas de Trabalho

  • Cultivar uma Atitude Positiva Vencedora

  • Melhorar sua Comunicação e seu Desempenho

  • Lidar Construtivamente com Reclamações e Situações Difíceis

Respostas

para as questões essenciais:

  • Qual o impacto da excelência em serviços em nossa evolução pessoal?

  • O que é pensar e agir com Foco no Cliente?

  • Quais os 5 tipos principais de clientes que temos?

  • O que os clientes valorizam e como são formadas suas expectativas?

  • Por que a qualidade do nosso serviço é tão importante?

  • Como surge o "cliente bomba" e por quê?

  • Quem tem mais poder para Encantar Clientes?

Os Princípios

que podem mudar nossa vida:

  • Atitude Positiva

  • Comunicação Construtiva

  • Entender Totalmente o Cliente

  • Relacionamento Amigável

  • Desempenho Profissional Superior

Programa Completo

para seu crescimento profissional

  • 1

    INTRODUÇÃO

    • GRATIDÃO

    • AUMENTADO SUA CAPACIDADE DE RETENÇÃO DO APRENDIZADO

    • VÍDEO: FOCO NO CLIENTE & EXCELÊNCIA

    • EM QUE GRUPO VOCÊ ESTÁ?

    • BENEFÍCIOS MAIS IMPORTANTES

  • 2

    QUEM SÃO NOSSOS CLIENTES e COMO TRATÁ-LOS

    • OS CLIENTES QUE TEMOS

    • VÍDEO: OS 5 TIPOS PRINCIPAIS DE CLIENTES QUE PRECISAMOS CONSIDERAR PARA O NOSSO SUCESSO

    • CLIMA FAVORÁVEL E O PODER DE ELOGIAR

    • O PODER DA EFICIÊNCIA

  • 3

    A PROCURA DA FIDELIDADE

    • EXPERIÊNCIA POSITIVA

    • BENEFÍCIOS PARA A ORGANIZAÇÃO

    • BENEFÍCIOS PARA OS PROFISSIONAIS

    • EXPERÊNCIA NEGATIVA

    • O QUE MOTIVA NOSSA FIDELIDADE

    • 3 QUALIDADES QUE APRECIAMOS NO ATENDIMENTO

    • ARRISCO: COISAS BÁSICAS QUE O CLIENTE VALORIZA

    • VÍDEO: ARRISCO SER SEU CLIENTE SE EU ENCONTRAR TAMBÉM...

    • BENEFÍCIOS DA FIDELIDADE DOS CLIENTES

    • O SIGNIFICADO DO CLIENTE PRA CADA UM

  • 4

    A QUALIDADE DOS NOSSOS SERVIÇOS

    • VÍDEO: POR QUE A QUALIDADE DOS NOSSOS SERVIÇOS É TÃO IMPORTANTE?

    • ATIVIDADES DO CARGO: AVALIANDO NOSSA PERCEPÇÃO DE PRIORIDADES

    • 5 PRINCÍPIOS BÁSICOS DA EXCELÊNCIA EM SERVIÇOS COM FOCO NO CLIENTE

    • A POSTURA DO PROFISSIONAL DE SUCESSO

  • 5

    PRINCÍPIOS DA EXCELÊNCIA COM FOCO NO CLIENTE

    • INFOGRÁFICO

    • DOWNLOAD

  • 6

    ATITUDE POSITIVA

    • VÍDEO: COMO CULTIVAR ATITUDE POSITIVA

    • ATITUDE E PRIMEIRAS IMPRESSÕES

    • USE SEU LIVRE ARBÍTRIO COM INTELIGÊNCIA

    • SEM ELA É IMPOSSÍVEL

    • A LISTA DE GRATIDÃO

  • 7

    COMUNICAÇÃO CONSTRUTIVA

    • VÍDEO: COMUNICAÇÃO CONSTRUTIVA x DESTRUTIVA

    • LINGUAGEM POSITIVA, OBJETIVIDADE e COMPROMISSO

    • PRINCIPAIS CARACTERÍSTICAS DA COMUNICAÇÃO CONSTRUTIVA

    • CUIDADO COM A COMUNICAÇÃO DESTRUTIVA

    • EXERCÍCIO PARA MELHORAR A COMUNICAÇÃO

    • EFEITOS DA COMUNICAÇÃO CONSTRUTIVA

    • RESPONSABILIDADE NA COMUNICAÇÃO

  • 8

    ENTENDER TOTALMENTE O CLIENTE

    • VÍDEO: ENTENDER TOTALMENTE O CLIENTE & SEUS BENEFÍCIOS

    • AFINAL, DO QUE OS CLIENTES PRECISAM?

    • PERGUNTAS PROMISSORAS

    • O QUE GANHAMOS COM ISSO?

  • 9

    RELACIONAMENTO AMIGÁVEL

    • VÍDEO: COMO DESENVOLVER UM RELACIONAMENTO AMIGÁVEL QUE MINIMIZA CONFLITOS & AUMENTA A PRODUTIVIDADE

  • 10

    DESEMPENHO PROFISSIONAL SUPERIOR

    • VÍDEO: COMO TRABALHAR OS FATORES DE MAIOR IMPACTO NO DESEMPENHO PROFISSIONAL

    • EXERCÍCIO DE EVOLUÇÃO & COMPROMETIMENTO

  • 11

    EXCELÊNCIA AO TELEFONE

    • TÉCNICAS FUNDAMENTAIS DE ATENDIMENTO AO TELEFONE

    • DICAS ADICIONAIS

  • 12

    LIDANDO COM RECLAMAÇÕES

    • ESTEJA SEMPRE PREPARADO PARA SITUAÇÕES DIFÍCEIS

    • A IMPORTÂNCIA DE LIDAR BEM COM RECLAMAÇÕES

    • COMO LIDAR COM UM CLIENTE DESCONTENTE OU NERVOSO

    • O QUE DEVEMOS EVITAR

    • RECUPERANDO A CONFIANÇA

    • CONSIDERE AINDA

  • 13

    FIQUE ALERTA

    • ADOTE DIARIAMENTE

    • EVITE DIARIAMENTE

    • TOQUES FINAIS

  • 14

    CONCLUSÕES & COMPROMISSOS

    • COMPROMISSO COM SEU CRESCIMENTO

    • VÍDEO: REVISÃO GERAL

    • A PRINCIPAL CONCLUSÃO

    • ALCANCE SEUS OBJETIVOS MAIS FACILMENTE

  • 15

    APROVAÇÃO

    • INSTRUÇÕES PARA OBTER APROVAÇÃO

    • TESTE DE ABSORÇÃO DE CONHECIMENTOS

Seu Mentor

Testado e Aprovado

Consultor de Empresas e Mentor Profissional

Fábio Marques

Fábio Marques atua como consultor, coach, mentor e palestrante profissional desde 1996. Alcançou reconhecimento internacional e foi aprovado pelas mais importantes organizações mundiais que regulamentam a profissão. Está entre os 5% melhores do mundo! Tem mais de 3.500 palestras e treinamentos realizados em diversos países, acumulando mais de 16.000 horas de palco. Entre seus clientes, estão Apple, Audi, Citibank, Microsoft, Oracle, Merck, Schneider Electric, Dow, Dupont, Motorola, Puratos e centenas de outras de igual importância. CEO da Fabio Marques Company e Presidente da International Excellence Society.

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  • Motivação

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Saiba quais as competências e comportamentos que garantem crescimento pessoal e profissional, com muito mais sucesso e qualidade de vida no trabalho!