FOCO NO CLIENTE
O EXERCÍCIO DA EXCELÊNCIA EM SERVIÇOS
Inspirado
em histórias reais!
Este treinamento foi elaborado com base na experiência real de pessoas que começaram de baixo e alcançaram lugar de destaque em suas vidas, com alegria e muito sucesso profissional.
Aborda os principais conceitos e as mais importantes ferramentas para ajudar você a trabalhar com foco no cliente, exercitando a excelência em serviços e conseguido oferecer um atendimento superior a clientes externos, clientes internos, fornecedores e parceiros, além de melhorar sua atitude e comportamento em todas as áreas da vida!
O resultado é natural e inevitável: mais sucesso para os profissionais, para as empresas e para os clientes.
Saiba Como
De forma prática e rápida:
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Melhorar seu Relacionamento no Ambiente de Trabalho
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Ganhar o Respeito de Clientes, Chefes e Colegas de Trabalho
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Cultivar uma Atitude Positiva Vencedora
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Melhorar sua Comunicação e seu Desempenho
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Lidar Construtivamente com Reclamações e Situações Difíceis
Respostas
para as questões essenciais:
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Qual o impacto da excelência em serviços em nossa evolução pessoal?
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O que é pensar e agir com Foco no Cliente?
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Quais os 5 tipos principais de clientes que temos?
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O que os clientes valorizam e como são formadas suas expectativas?
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Por que a qualidade do nosso serviço é tão importante?
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Como surge o "cliente bomba" e por quê?
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Quem tem mais poder para Encantar Clientes?
Os Princípios
que podem mudar nossa vida:
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Atitude Positiva
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Comunicação Construtiva
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Entender Totalmente o Cliente
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Relacionamento Amigável
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Desempenho Profissional Superior
Programa Completo
para seu crescimento profissional
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GRATIDÃO
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BAIXE E IMPRIMA SUA PRÓPRIA APOSTILA
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AUMENTADO SUA CAPACIDADE DE RETENÇÃO DO APRENDIZADO
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VÍDEO: FOCO NO CLIENTE & EXCELÊNCIA
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EM QUE GRUPO VOCÊ ESTÁ?
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BENEFÍCIOS MAIS IMPORTANTES
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OS CLIENTES QUE TEMOS
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VÍDEO: OS 5 TIPOS PRINCIPAIS DE CLIENTES QUE PRECISAMOS CONSIDERAR PARA O NOSSO SUCESSO
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CLIMA FAVORÁVEL E O PODER DE ELOGIAR
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O PODER DA EFICIÊNCIA
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EXPERIÊNCIA POSITIVA
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BENEFÍCIOS PARA A ORGANIZAÇÃO
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BENEFÍCIOS PARA OS PROFISSIONAIS
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EXPERÊNCIA NEGATIVA
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O QUE MOTIVA NOSSA FIDELIDADE
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3 QUALIDADES QUE APRECIAMOS NO ATENDIMENTO
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ARRISCO: COISAS BÁSICAS QUE O CLIENTE VALORIZA
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VÍDEO: ARRISCO SER SEU CLIENTE SE EU ENCONTRAR TAMBÉM...
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BENEFÍCIOS DA FIDELIDADE DOS CLIENTES
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O SIGNIFICADO DO CLIENTE PRA CADA UM
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VÍDEO: POR QUE A QUALIDADE DOS NOSSOS SERVIÇOS É TÃO IMPORTANTE?
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ATIVIDADES DO CARGO: AVALIANDO NOSSA PERCEPÇÃO DE PRIORIDADES
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5 PRINCÍPIOS BÁSICOS DA EXCELÊNCIA EM SERVIÇOS COM FOCO NO CLIENTE
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A POSTURA DO PROFISSIONAL DE SUCESSO
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INFOGRÁFICO
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DOWNLOAD
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VÍDEO: COMO CULTIVAR ATITUDE POSITIVA
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ATITUDE E PRIMEIRAS IMPRESSÕES
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USE SEU LIVRE ARBÍTRIO COM INTELIGÊNCIA
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SEM ELA É IMPOSSÍVEL
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A LISTA DE GRATIDÃO
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About this course
- $97.00
- 63 lessons
- 1.5 hours of video content
Seu Mentor
Testado e Aprovado
Consultor & Palestrante Internacional Fábio Marques
Fábio Marques atua como consultor, coach, mentor e palestrante profissional desde 1996. Alcançou reconhecimento internacional e foi aprovado pelas mais importantes organizações mundiais que regulamentam a profissão. Está entre os 5% melhores do mundo! Tem mais de 4.000 palestras e treinamentos realizados em diversos países, acumulando mais de 20.000 horas de palco. Entre seus clientes, estão Apple, Audi, Citibank, Microsoft, Oracle, Merck, Schneider Electric, Dow, Dupont, Motorola, Puratos e centenas de outras de igual importância. CEO da Fabio Marques Company e Presidente da International Excellence Society.
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