Inspirado

em histórias reais!

Este treinamento foi elaborado com base na experiência real de pessoas que começaram de baixo e alcançaram lugar de destaque em suas vidas, com alegria e muito sucesso profissional.

Aborda os principais conceitos e as mais importantes ferramentas para ajudar você a trabalhar com foco no cliente, exercitando a excelência em serviços e conseguido oferecer um atendimento superior a clientes externos, clientes internos, fornecedores e parceiros, além de melhorar sua atitude e comportamento em todas as áreas da vida!

O resultado é natural e inevitável: mais sucesso para os profissionais, para as empresas e para os clientes.

Saiba Como

De forma prática e rápida:

  • Melhorar seu Relacionamento no Ambiente de Trabalho

  • Ganhar o Respeito de Clientes, Chefes e Colegas de Trabalho

  • Cultivar uma Atitude Positiva Vencedora

  • Melhorar sua Comunicação e seu Desempenho

  • Lidar Construtivamente com Reclamações e Situações Difíceis

Respostas

para as questões essenciais:

  • Qual o impacto da excelência em serviços em nossa evolução pessoal?

  • O que é pensar e agir com Foco no Cliente?

  • Quais os 5 tipos principais de clientes que temos?

  • O que os clientes valorizam e como são formadas suas expectativas?

  • Por que a qualidade do nosso serviço é tão importante?

  • Como surge o "cliente bomba" e por quê?

  • Quem tem mais poder para Encantar Clientes?

Os Princípios

que podem mudar nossa vida:

  • Atitude Positiva

  • Comunicação Construtiva

  • Entender Totalmente o Cliente

  • Relacionamento Amigável

  • Desempenho Profissional Superior

Programa Completo

para seu crescimento profissional

    1. GRATIDÃO

    2. BAIXE E IMPRIMA SUA PRÓPRIA APOSTILA

    3. AUMENTADO SUA CAPACIDADE DE RETENÇÃO DO APRENDIZADO

    4. VÍDEO: FOCO NO CLIENTE & EXCELÊNCIA

    5. EM QUE GRUPO VOCÊ ESTÁ?

    6. BENEFÍCIOS MAIS IMPORTANTES

    1. OS CLIENTES QUE TEMOS

    2. VÍDEO: OS 5 TIPOS PRINCIPAIS DE CLIENTES QUE PRECISAMOS CONSIDERAR PARA O NOSSO SUCESSO

    3. CLIMA FAVORÁVEL E O PODER DE ELOGIAR

    4. O PODER DA EFICIÊNCIA

    1. EXPERIÊNCIA POSITIVA

    2. BENEFÍCIOS PARA A ORGANIZAÇÃO

    3. BENEFÍCIOS PARA OS PROFISSIONAIS

    4. EXPERÊNCIA NEGATIVA

    5. O QUE MOTIVA NOSSA FIDELIDADE

    6. 3 QUALIDADES QUE APRECIAMOS NO ATENDIMENTO

    7. ARRISCO: COISAS BÁSICAS QUE O CLIENTE VALORIZA

    8. VÍDEO: ARRISCO SER SEU CLIENTE SE EU ENCONTRAR TAMBÉM...

    9. BENEFÍCIOS DA FIDELIDADE DOS CLIENTES

    10. O SIGNIFICADO DO CLIENTE PRA CADA UM

    1. VÍDEO: POR QUE A QUALIDADE DOS NOSSOS SERVIÇOS É TÃO IMPORTANTE?

    2. ATIVIDADES DO CARGO: AVALIANDO NOSSA PERCEPÇÃO DE PRIORIDADES

    3. 5 PRINCÍPIOS BÁSICOS DA EXCELÊNCIA EM SERVIÇOS COM FOCO NO CLIENTE

    4. A POSTURA DO PROFISSIONAL DE SUCESSO

    1. INFOGRÁFICO

    2. DOWNLOAD

    1. VÍDEO: COMO CULTIVAR ATITUDE POSITIVA

    2. ATITUDE E PRIMEIRAS IMPRESSÕES

    3. USE SEU LIVRE ARBÍTRIO COM INTELIGÊNCIA

    4. SEM ELA É IMPOSSÍVEL

    5. A LISTA DE GRATIDÃO

About this course

  • $97.00
  • 63 lessons
  • 1.5 hours of video content

Seu Mentor

Testado e Aprovado

Consultor & Palestrante Internacional Fábio Marques

Fábio Marques atua como consultor, coach, mentor e palestrante profissional desde 1996. Alcançou reconhecimento internacional e foi aprovado pelas mais importantes organizações mundiais que regulamentam a profissão. Está entre os 5% melhores do mundo! Tem mais de 4.000 palestras e treinamentos realizados em diversos países, acumulando mais de 20.000 horas de palco. Entre seus clientes, estão Apple, Audi, Citibank, Microsoft, Oracle, Merck, Schneider Electric, Dow, Dupont, Motorola, Puratos e centenas de outras de igual importância. CEO da Fabio Marques Company e Presidente da International Excellence Society.

Evolução

que traz Resultados!

  • Motivação

  • Conhecimento

  • Novas Ideias

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Descubra os Segredos

Saiba quais as competências e comportamentos que garantem crescimento pessoal e profissional, com muito mais sucesso e qualidade de vida no trabalho!

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