FOCO NO CLIENTE
O EXERCÍCIO DA EXCELÊNCIA EM VENDAS E ATENDIMENTO
em histórias reais!
Este treinamento foi elaborado com base na experiência real de pessoas que começaram de baixo e alcançaram lugar de destaque em suas vidas, com alegria e muito sucesso profissional.
Aborda os principais conceitos e as mais importantes ferramentas para ajudar você a trabalhar com foco no cliente, exercitando a excelência em serviços e conseguido oferecer um atendimento superior a clientes externos, clientes internos, fornecedores e parceiros, além de melhorar sua atitude e comportamento em todas as áreas da vida!
O resultado é natural e inevitável: mais sucesso para os profissionais, para as empresas e para os clientes.
De forma prática e rápida:
Melhorar seu Relacionamento no Ambiente de Trabalho
Ganhar o Respeito de Clientes, Chefes e Colegas de Trabalho
Cultivar uma Atitude Positiva Vencedora
Melhorar sua Comunicação e seu Desempenho
Lidar Construtivamente com Reclamações e Situações Difíceis
para as questões essenciais:
Qual o impacto da excelência em serviços em nossa evolução pessoal?
O que é pensar e agir com Foco no Cliente?
Quais os 5 tipos principais de clientes que temos?
O que os clientes valorizam e como são formadas suas expectativas?
Por que a qualidade do nosso serviço é tão importante?
Como surge o "cliente bomba" e por quê?
Quem tem mais poder para Encantar Clientes?
que podem mudar nossa vida:
Atitude Positiva
Comunicação Construtiva
Entender Totalmente o Cliente
Relacionamento Amigável
Desempenho Profissional Superior
para seu crescimento profissional
GRATIDÃO
AUMENTADO SUA CAPACIDADE DE RETENÇÃO DO APRENDIZADO
VÍDEO: FOCO NO CLIENTE & EXCELÊNCIA
EM QUE GRUPO VOCÊ ESTÁ?
BENEFÍCIOS MAIS IMPORTANTES
OS CLIENTES QUE TEMOS
VÍDEO: OS 5 TIPOS PRINCIPAIS DE CLIENTES QUE PRECISAMOS CONSIDERAR PARA O NOSSO SUCESSO
CLIMA FAVORÁVEL E O PODER DE ELOGIAR
O PODER DA EFICIÊNCIA
EXPERIÊNCIA POSITIVA
BENEFÍCIOS PARA A ORGANIZAÇÃO
BENEFÍCIOS PARA OS PROFISSIONAIS
EXPERÊNCIA NEGATIVA
O QUE MOTIVA NOSSA FIDELIDADE
3 QUALIDADES QUE APRECIAMOS NO ATENDIMENTO
ARRISCO: COISAS BÁSICAS QUE O CLIENTE VALORIZA
VÍDEO: ARRISCO SER SEU CLIENTE SE EU ENCONTRAR TAMBÉM...
BENEFÍCIOS DA FIDELIDADE DOS CLIENTES
O SIGNIFICADO DO CLIENTE PRA CADA UM
VÍDEO: POR QUE A QUALIDADE DOS NOSSOS SERVIÇOS É TÃO IMPORTANTE?
ATIVIDADES DO CARGO: AVALIANDO NOSSA PERCEPÇÃO DE PRIORIDADES
5 PRINCÍPIOS BÁSICOS DA EXCELÊNCIA EM SERVIÇOS COM FOCO NO CLIENTE
A POSTURA DO PROFISSIONAL DE SUCESSO
INFOGRÁFICO
DOWNLOAD
VÍDEO: COMO CULTIVAR ATITUDE POSITIVA
ATITUDE E PRIMEIRAS IMPRESSÕES
USE SEU LIVRE ARBÍTRIO COM INTELIGÊNCIA
SEM ELA É IMPOSSÍVEL
A LISTA DE GRATIDÃO
VÍDEO: COMUNICAÇÃO CONSTRUTIVA x DESTRUTIVA
LINGUAGEM POSITIVA, OBJETIVIDADE e COMPROMISSO
PRINCIPAIS CARACTERÍSTICAS DA COMUNICAÇÃO CONSTRUTIVA
CUIDADO COM A COMUNICAÇÃO DESTRUTIVA
EXERCÍCIO PARA MELHORAR A COMUNICAÇÃO
EFEITOS DA COMUNICAÇÃO CONSTRUTIVA
RESPONSABILIDADE NA COMUNICAÇÃO
VÍDEO: ENTENDER TOTALMENTE O CLIENTE & SEUS BENEFÍCIOS
AFINAL, DO QUE OS CLIENTES PRECISAM?
PERGUNTAS PROMISSORAS
O QUE GANHAMOS COM ISSO?
VÍDEO: COMO DESENVOLVER UM RELACIONAMENTO AMIGÁVEL QUE MINIMIZA CONFLITOS & AUMENTA A PRODUTIVIDADE
VÍDEO: COMO TRABALHAR OS FATORES DE MAIOR IMPACTO NO DESEMPENHO PROFISSIONAL
EXERCÍCIO DE EVOLUÇÃO & COMPROMETIMENTO
TÉCNICAS FUNDAMENTAIS DE ATENDIMENTO AO TELEFONE
DICAS ADICIONAIS
ESTEJA SEMPRE PREPARADO PARA SITUAÇÕES DIFÍCEIS
A IMPORTÂNCIA DE LIDAR BEM COM RECLAMAÇÕES
COMO LIDAR COM UM CLIENTE DESCONTENTE OU NERVOSO
O QUE DEVEMOS EVITAR
RECUPERANDO A CONFIANÇA
CONSIDERE AINDA
ADOTE DIARIAMENTE
EVITE DIARIAMENTE
TOQUES FINAIS
COMPROMISSO COM SEU CRESCIMENTO
VÍDEO: REVISÃO GERAL
A PRINCIPAL CONCLUSÃO
ALCANCE SEUS OBJETIVOS MAIS FACILMENTE
INSTRUÇÕES PARA OBTER APROVAÇÃO
TESTE DE ABSORÇÃO DE CONHECIMENTOS
Testado e Aprovado
Fábio Marques
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