Evolução

traz Resultados!

  • Motivação

  • Conhecimento

  • Ideias

Saiba Como

De forma prática e rápida:

  • Melhorar seu Relacionamento no Ambiente de Trabalho

  • Ganhar o Respeito de Clientes, Chefes e Colegas de Trabalho

  • Cultivar uma Atitude Positiva Vencedora

  • Melhorar sua Comunicação e seu Desempenho

  • Lidar Construtivamente com Reclamações e Situações Difíceis

Curriculum

  • 1

    O EXERCÍCIO DA EXCELÊNCIA COM FOCO NO CLIENTE

    • LEIA ISSO PRIMEIRO

    • INTRODUÇÃO

    • FOCO NO CLIENTE & EXCELÊNCIA

  • 2

    QUEM SÃO NOSSOS CLIENTES e COMO TRATÁ-LOS

    • OS CLIENTES QUE TEMOS E AS PRIMEIRAS DICAS FUNDAMENTAIS SOBRE COMO TRATÁ-LOS

    • OS 5 TIPOS PRINCIPAIS DE CLIENTES QUE PRECISAMOS CONSIDERAR PARA O NOSSO SUCESSO

  • 3

    O QUE OS CLIENTES MAIS VALORIZAM

    • A POSTURA DO PROFISSIONAL DE SUCESSO

    • O QUE OS CLIENTES MAIS VALORIZAM

  • 4

    POR QUE A QUALIDADE DOS NOSSOS SERVIÇOS É TÃO IMPORTANTE?

    • POR QUE A QUALIDADE DOS NOSSOS SERVIÇOS É TÃO IMPORTANTE?

  • 5

    PRINCÍPIOS DA EXCELÊNCIA COM FOCO NO CLIENTE

    • OS PRINCÍPIOS DA EXCELÊNCIA COM FOCO NO CLIENTE - Infográfico

    • OS PRINCÍPIOS DA EXCELÊNCIA COM FOCO NO CLIENTE - Infográfico para Download e Impressão

  • 6

    ATITUDE POSITIVA

    • COMO CULTIVAR ATITUDE POSITIVA

  • 7

    COMUNICAÇÃO CONSTRUTIVA

    • LINGUAGEM POSITIVA, OBJETIVIDADE e COMPROMISSO

    • COMUNICAÇÃO CONSTRUTIVA x DESTRUTIVA

    • PRINCIPAIS CARACTERÍSTICAS DA COMUNICAÇÃO CONSTRUTIVA

    • CUIDADO COM A COMUNICAÇÃO DESTRUTIVA

    • EXERCÍCIO PARA MELHORAR A COMUNICAÇÃO

    • RESPONSABILIDADE NA COMUNICAÇÃO

  • 8

    ENTENDER TOTALMENTE O CLIENTE

    • ENTENDER TOTALMENTE O CLIENTE & SEUS BENEFÍCIOS

    • AFINAL, DO QUE OS CLIENTES PRECISAM?

    • PERGUNTAS PROMISSORAS

    • O QUE GANHAMOS COM ISSO?

  • 9

    RELACIONAMENTO AMIGÁVEL

    • COMO DESENVOLVER UM RELACIONAMENTO AMIGÁVEL QUE MINIMIZA CONFLITOS & AUMENTA A PRODUTIVIDADE

  • 10

    DESEMPENHO PROFISSIONAL SUPERIOR

    • COMO TRABALHAR OS FATORES DE MAIOR IMPACTO NO DESEMPENHO PROFISSIONAL

    • EXERCÍCIO DE EVOLUÇÃO & COMPROMETIMENTO

  • 11

    CONCLUSÕES & COMPROMISSOS

    • COMPROMISSO COM SEU CRESCIMENTO

    • REVISÃO GERAL

    • A PRINCIPAL CONCLUSÃO

    • ALCANCE SEUS OBJETIVOS MAIS FACILMENTE

  • 12

    APROVAÇÃO

    • INSTRUÇÕES PARA OBTER APROVAÇÃO

    • TESTE DE ABSORÇÃO DE CONHECIMENTOS

Autor e Apresentador

Consultor e Palestrante Internacional

Fabio Marques

Consultor e Palestrante Internacional desde 1996, com mais de 3500 apresentações realizadas em diversos países. Aprovado pela National Speakers Association (NSA) dos Estados Unidos e pela Global Speakers Federation, as duas mais importantes entidades mundiais que atestam a competência e a conduta ética de palestrantes e treinadores. CEO da Fabio Marques Company e Presidente da International Excellence Society.

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