FOCO NO CLIENTE
(MATERIAL PARA O COACH FACILITADOR DE TREINAMENTO)
em histórias reais!
Este treinamento foi elaborado com base na experiência real de pessoas que começaram de baixo e alcançaram lugar de destaque em suas vidas, com alegria e muito sucesso profissional.
Aborda os principais conceitos e as mais importantes ferramentas para ajudar você a trabalhar com foco no cliente, exercitando a excelência em serviços e conseguido oferecer um atendimento superior a clientes externos, clientes internos, fornecedores e parceiros, além de melhorar sua atitude e comportamento em todas as áreas da vida!
O resultado é natural e inevitável: mais sucesso para os profissionais, para as empresas e para os clientes.
de forma prática e rápida:
Como Melhorar o Relacionamento no Ambiente de Trabalho
Como Ganhar o Respeito de Clientes, Chefes e Colegas de Trabalho
Como Cultivar uma Atitude Positiva Vencedora
Como Melhorar a Comunicação e o Desempenho
Como Lidar Construtivamente com Reclamações e Situações Difíceis
para as questões essenciais:
Qual o impacto da excelência em serviços em nossa evolução pessoal?
O que é pensar e agir com Foco no Cliente?
Quais os 5 tipos principais de clientes que temos?
O que os clientes valorizam e como são formadas suas expectativas?
Por que a qualidade do nosso serviço é tão importante?
Como surge o "cliente bomba" e por quê?
Quem tem mais poder para Encantar Clientes?
que podem mudar nossa vida:
Atitude Positiva
Comunicação Construtiva
Entender Totalmente o Cliente
Relacionamento Amigável
Desempenho Profissional Superior
para o sucesso do Coach Facilitador do Treinamento
TERMO DE RESPONSABILIDADE E CONDUTA PROFISSIONAL
Proposta FOCO NO CLIENTE associado IES modelo
Proposta Modelo editável
proposta FOCO NO CLIENTE associado IES modelo 16h
Proposta Modelo editável para 16h
FOCO NO CLIENTE GUIA DO MULTIPLICADOR A4 PROFIT 2022
QUESTIONÁRIO DE REVISÃO PARA FACILITAÇÃO EFICIENTE
PPT TREINAMENTO FUNDAMENTAL = 8h ou 9h
PPT TREINAMENTO COMPLETO = 16h
VIDEO: A Fábula do Rato
VIDEO: Atitude e Primeiras Impressões
VIDEO: Tony Melendez
VIDEO: Atitude é uma escolha
VIDEO: Gentileza_gera_gentileza
VIDEO: Mais Sensibilidade
VIDEO Cuidado com o clips
VIDEO: Desempenho
VIDEO: Printer Stress
VIDEO: Telemarketing stress
VIDEO: Atendimento e Reclamações
PARA INFORMAR AOS PARTICIPANTES
GRATIDÃO
AUMENTADO SUA CAPACIDADE DE RETENÇÃO DO APRENDIZADO
VÍDEO: FOCO NO CLIENTE & EXCELÊNCIA
EM QUE GRUPO VOCÊ ESTÁ?
BENEFÍCIOS MAIS IMPORTANTES
OS CLIENTES QUE TEMOS
VÍDEO: OS 5 TIPOS PRINCIPAIS DE CLIENTES QUE PRECISAMOS CONSIDERAR PARA O NOSSO SUCESSO
CLIMA FAVORÁVEL E O PODER DE ELOGIAR
O PODER DA EFICIÊNCIA
EXPERIÊNCIA POSITIVA
BENEFÍCIOS PARA A ORGANIZAÇÃO
BENEFÍCIOS PARA OS PROFISSIONAIS
EXPERÊNCIA NEGATIVA
O QUE MOTIVA NOSSA FIDELIDADE
3 QUALIDADES QUE APRECIAMOS NO ATENDIMENTO
ARRISCO: COISAS BÁSICAS QUE O CLIENTE VALORIZA
VÍDEO: ARRISCO SER SEU CLIENTE SE EU ENCONTRAR TAMBÉM...
BENEFÍCIOS DA FIDELIDADE DOS CLIENTES
O SIGNIFICADO DO CLIENTE PRA CADA UM
VÍDEO: POR QUE A QUALIDADE DOS NOSSOS SERVIÇOS É TÃO IMPORTANTE?
ATIVIDADES DO CARGO: AVALIANDO NOSSA PERCEPÇÃO DE PRIORIDADES
5 PRINCÍPIOS BÁSICOS DA EXCELÊNCIA EM SERVIÇOS COM FOCO NO CLIENTE
A POSTURA DO PROFISSIONAL DE SUCESSO
INFOGRÁFICO
DOWNLOAD
VÍDEO: COMO CULTIVAR ATITUDE POSITIVA
ATITUDE E PRIMEIRAS IMPRESSÕES
USE SEU LIVRE ARBÍTRIO COM INTELIGÊNCIA
SEM ELA É IMPOSSÍVEL
A LISTA DE GRATIDÃO
VÍDEO: COMUNICAÇÃO CONSTRUTIVA x DESTRUTIVA
LINGUAGEM POSITIVA, OBJETIVIDADE e COMPROMISSO
PRINCIPAIS CARACTERÍSTICAS DA COMUNICAÇÃO CONSTRUTIVA
CUIDADO COM A COMUNICAÇÃO DESTRUTIVA
EXERCÍCIO PARA MELHORAR A COMUNICAÇÃO
EFEITOS DA COMUNICAÇÃO CONSTRUTIVA
RESPONSABILIDADE NA COMUNICAÇÃO
VÍDEO: ENTENDER TOTALMENTE O CLIENTE & SEUS BENEFÍCIOS
AFINAL, DO QUE OS CLIENTES PRECISAM?
PERGUNTAS PROMISSORAS
O QUE GANHAMOS COM ISSO?
VÍDEO: COMO DESENVOLVER UM RELACIONAMENTO AMIGÁVEL QUE MINIMIZA CONFLITOS & AUMENTA A PRODUTIVIDADE
VÍDEO: COMO TRABALHAR OS FATORES DE MAIOR IMPACTO NO DESEMPENHO PROFISSIONAL
EXERCÍCIO DE EVOLUÇÃO & COMPROMETIMENTO
TÉCNICAS FUNDAMENTAIS DE ATENDIMENTO AO TELEFONE
DICAS ADICIONAIS
ESTEJA SEMPRE PREPARADO PARA SITUAÇÕES DIFÍCEIS
A IMPORTÂNCIA DE LIDAR BEM COM RECLAMAÇÕES
COMO LIDAR COM UM CLIENTE DESCONTENTE OU NERVOSO
O QUE DEVEMOS EVITAR
RECUPERANDO A CONFIANÇA
CONSIDERE AINDA
ADOTE DIARIAMENTE
EVITE DIARIAMENTE
TOQUES FINAIS
COMPROMISSO COM SEU CRESCIMENTO
VÍDEO: REVISÃO GERAL
A PRINCIPAL CONCLUSÃO
ALCANCE SEUS OBJETIVOS MAIS FACILMENTE
INSTRUÇÕES PARA OBTER APROVAÇÃO
TESTE DE ABSORÇÃO DE CONHECIMENTOS
Fábio Marques