Inspirado

em histórias reais!

Este treinamento foi elaborado com base na experiência real de pessoas que começaram de baixo e alcançaram lugar de destaque em suas vidas, com alegria e muito sucesso profissional.

Aborda os principais conceitos e as mais importantes ferramentas para ajudar você a trabalhar com foco no cliente, exercitando a excelência em serviços e conseguido oferecer um atendimento superior a clientes externos, clientes internos, fornecedores e parceiros, além de melhorar sua atitude e comportamento em todas as áreas da vida!

O resultado é natural e inevitável: mais sucesso para os profissionais, para as empresas e para os clientes.

Os Participantes Aprendem

de forma prática e rápida:

  • Como Melhorar o Relacionamento no Ambiente de Trabalho

  • Como Ganhar o Respeito de Clientes, Chefes e Colegas de Trabalho

  • Como Cultivar uma Atitude Positiva Vencedora

  • Como Melhorar a Comunicação e o Desempenho

  • Como Lidar Construtivamente com Reclamações e Situações Difíceis

Respostas

para as questões essenciais:

  • Qual o impacto da excelência em serviços em nossa evolução pessoal?

  • O que é pensar e agir com Foco no Cliente?

  • Quais os 5 tipos principais de clientes que temos?

  • O que os clientes valorizam e como são formadas suas expectativas?

  • Por que a qualidade do nosso serviço é tão importante?

  • Como surge o "cliente bomba" e por quê?

  • Quem tem mais poder para Encantar Clientes?

Os Princípios

que podem mudar nossa vida:

  • Atitude Positiva

  • Comunicação Construtiva

  • Entender Totalmente o Cliente

  • Relacionamento Amigável

  • Desempenho Profissional Superior

Evolução

que traz Resultados!

  • Motivação

  • Conhecimento

  • Novas Ideias

Seu Mentor

Consultor & Palestrante Internacional Fábio Marques

Fábio Marques atua como consultor, coach, mentor e palestrante profissional desde 1996. Alcançou reconhecimento internacional e foi aprovado pelas mais importantes organizações mundiais que regulamentam a profissão. Está entre os 5% melhores do mundo! Tem mais de 4.000 palestras e treinamentos realizados em diversos países, acumulando mais de 20.000 horas de palco. Entre seus clientes, estão Apple, Audi, Citibank, Microsoft, Oracle, Merck, Schneider Electric, Dow, Dupont, Motorola, Puratos e centenas de outras de igual importância. CEO da Fabio Marques Company e Presidente da International Excellence Society.

Seja um Coach de Sucesso no Mundo Empresarial

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