EMPREENDEDORES & GESTORES

DA PEQUENA E MÉDIA EMPRESA

  • Inspiração e Motivação

    Você vai se sentir estimulado e motivado para transformar sua organização em um Exemplo de Excelência!

  • Conhecimento Prático

    Você vai ter acesso a estratégias e ferramentas de fácil entendimento e implementação, para conseguir resultados rapidamente!

  • Ideias Inovadoras

    Você vai ativar sua mente e envolver toda a sua equipe, criando ideias para melhorar processos e encantar seus clientes!

Best-Seller

desde 1997

O livro de maior sucesso sobre o assunto no Brasil, desde 1997!

Foi o primeiro livro totalmente dedicado a esse assunto, escrito por um autor brasileiro, especialista na matéria, com histórico comprovado de sucesso na aplicação prática das estratégias, das técnicas e dos conceitos abordados na obra!

Este Guia Prático é o primeiro livro que mostra de forma clara e objetiva o que é a verdadeira excelência em serviços e como administrar uma empresa para crescer no mercado altamente competitivo de hoje e do futuro.

De maneira simples e esclarecedora, Fábio Marques aborda todos os pontos fundamentais e ferramentas de trabalho para que qualquer organização possa atingir a satisfação total dos clientes, motivação e os melhores resultados operacionais.

Diferente, este guia aborda integralmente o aspecto humano da prestação de serviços e atendimento ao cliente, mostrando como podemos atingir resultados surpreendentes de rentabilidade empresarial e realização pessoal.

Um livro ideal para quem tem ou terá uma empresa!

Totalmente didático, é uma ótima indicação para estudantes de administração e marketing!

E, sem dúvida, uma leitura altamente recomendada para consultores de empresas.

Sumário

Principais Tópicos

1 - Introdução ao Guia Prático
2 - Gestão da Excelência em Serviços
3 - O Cliente sempre está certo?
4 - Vantagens Estratégicas
5 - Conceitos Fundamentais da Qualidade
6 - Os 4 Ms
7 - Comportamento do Cliente
8 - Market Share: Participação de Mercado
9 - HEART SHARE: Um lugar no Coração!
10 - Liderança
11 - Feedback
12 - Empowerment
13 - Teamwork: Trabalho em Equipe
14 - A Comunicação
15 - Pesquisa da Satisfação dos Clientes
16 - Seleção de Novos Profissionais
17 - Educação e Treinamento
18 - O Atendimento Telefônico
19 - Lidando com Reclamações
20 - Medindo os Resultados
21 - Avaliação dos Resultados
22 - Para um Futuro Melhor

APRENDA DE FONTE CONFIÁVEL

Consultor de Empresas e Mentor Profissional

Fábio Marques

Fábio Marques atua como consultor, coach, mentor e palestrante profissional desde 1996. Alcançou reconhecimento internacional e foi aprovado pelas mais importantes organizações mundiais que regulamentam a profissão. Está entre os 5% melhores do mundo! Tem mais de 3.500 palestras e treinamentos realizados em diversos países, acumulando mais de 16.000 horas de palco. Entre seus clientes, estão Apple, Audi, Citibank, Microsoft, Oracle, Merck, Schneider Electric, Dow, Dupont, Motorola, Puratos e centenas de outras de igual importância. CEO da Fabio Marques Company e Presidente da International Excellence Society.

Testemunhos

O mundo de hoje é muito rápido e a vida não espera ninguém. 


Não dá mais para ficar à beira do caminho, esperando uma carona ou tentando descobrir a direção certa a seguir. Temos que continuar caminhando e, muitas vezes, ao mesmo tempo em que o fazemos, temos que construir nossa própria estrada e desenhar o nosso próprio futuro.


O futuro a que nos referimos depende do diferencial competitivo que nós conseguirmos imprimir ao nosso negócio. 


Você pode estar se perguntando: “Mas, como fazer isso, diante de tantas dificuldades?”


A resposta a essa pergunta está descrita, com a clareza e maestria do autor, Fábio Marques, verdadeiro entusiasta e especialista no assunto, nos capítulos desse livro. Nele está, de forma didática, apresentada numa linguagem simples, agradável e acessível, a ferramenta básica de que você necessita para vencer: 

 
A Excelência em Serviços!


Aplicando os conceitos aqui apresentados, você saberá como conhecer melhor o seu mercado e os seus clientes, como se relacionar com eles de forma construtiva e duradoura, como atender e superar suas expectativas, como conquistar novos clientes, expandindo o seu negócio e construindo uma vantagem competitiva estratégica que vai pavimentar sua estrada rumo a um futuro de satisfação pessoal, profissional e de sucesso.


Hugo J T Moura

Empresário e Consultor




Vivemos uma era que tem sido chamada, alternadamente, de Era do Serviço e de Era da Comunicação. Neste livro, temos a junção da Comunicação com o Serviço. A apresentação é fácil de entender, lógica e intuitiva. E tanto o conteúdo quanto a forma prestam um verdadeiro serviço ao leitor!

 

Podemos encontrar centenas de obras que abordam o tema Serviço ao Cliente. É muito pouco provável, porém, que encontremos uma que cubra, em linguagem simples e acessível, todos os aspectos deste assunto, como faz esse livro de Fábio Marques, um autor brasileiro, experiente e bem sucedido nesta área, totalmente integrado à realidade nacional. O leitor tem aqui um livro praticamente único. Um livro que já foi adotado por professores de cursos de administração, já teve uma edição inteira feita e personalizada para uma única empresa e que já foi até transformado em programa de televisão e transmitido via satélite para todo o Brasil.

 

Com essa obra, todos têm algo a ganhar. O consumidor saberá como identificar e exigir serviços de alta qualidade. O empresário, executivo e todo prestador de serviços aprenderá passo a passo todos os componentes da Excelência em Serviços. O profissional de consultoria ou assessoria empresarial terá um verdadeiro manual portátil, totalmente pragmático, cobrindo todos os aspectos dessa técnica-arte. E finalmente ganha o Brasil, que recebe um instrumento de valor, neste momento em que a batalha pelo progresso econômico tem que ser vencida em muitas frentes, sendo uma das mais importantes a prestação de Serviços de Alta Qualidade.


Virginio Mantesso
Empresário


Adalton Caram
Consultor Internacional

Você Pode!

Alcançar a Excelência Empresarial, Conquistar Mais Clientes, Aumentar os Lucros e Viver Melhor!

Investimento

no Sucesso do seu Negócio

Prefere Comprar na Amazon?

Clique no botão abaixo e você será redirecionado para o site da Amazon e poderá fazer a compra do seu livro digital lá mesmo!